Burda İşletme Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar ve kapsam

Bu sözleşme, yukarıda bilgileri bulunan hizmet sağlayıcı (Burda) ile Burda’yı ticari veya mesleki faaliyeti için kullanan işletme (İşletme) arasındaki yazılım hizmetini düzenler. İşletme adına onay veren kişi, işletmeyi temsil etmeye yetkili olduğunu ve hesap bilgilerini doğru bildirdiğini beyan eder. İşletmenin unvanı, adresi ve fatura bilgileri hesap ve sipariş kayıtlarında ayrıca belirtilir.

Bu metin işletmenin yazılım aboneliğine ilişkindir. Restoran müşterisinin yiyecek ve içecek satın almasının satıcısı ilgili işletmedir. Müşteriye sunulacak satış bilgileri, gerekli tüketici metinleri ve kişisel veri aydınlatmaları ayrıca hazırlanır. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları bu sözleşmeyle sınırlandırılmaz.

2. Hizmetin içeriği

Burda; işletmenin satın aldığı ve hesabında etkinleştirilmiş paket kapsamında QR menü, masa ve sipariş yönetimi, garson ve hazırlık istasyonu ekranları, personel yetkileri, tahsilat takibi, raporlar ve ilgili yardımcı işlevleri sağlar. Her paket tüm özellikleri içermez. Kapsam, şube sayısı, dönem, ücret ve varsa kullanım sınırları sipariş veya paket onayında açıkça gösterilir.

Ödeme, POS/ÖKC, e-belge ve benzeri dış bağlantılar; ilgili sağlayıcının işletme için gerekli hesabı, sözleşmesi, cihazı ve teknik kabulü tamamlandıktan sonra kullanılabilir. Hazırlanmakta olan bir bağlantının listelenmesi, bu özelliğin satın alınmış veya canlı kullanıma açılmış olduğu anlamına gelmez. Burda, ayrı bir yazılı taahhüt yoksa internet kesildiğinde yeni sipariş veya tahsilat yapılabileceğini garanti etmez.

3. Hesaplar, yetkiler ve güvenlik

İşletme sahibi; personel davetlerini, görevleri, masa sorumlularını ve kayıp cihazların erişimini yönetir. Her personel kendi hesabını kullanmalı; davet bağlantıları, parolalar ve sağlayıcı anahtarları yetkisiz kişilerle paylaşılmamalıdır. İşletme, ayrılan personelin erişimini gecikmeden kapatır ve şüpheli erişimi Burda’ya bildirir.

İşletme yalnız kendi yetkisi kapsamındaki verileri kullanır. Başka işletmenin verilerine erişmeye çalışma, zararlı içerik yükleme, güvenlik kontrollerini aşma, sahte işlem üretme veya hizmetin olağan kullanımını bozma yasaktır. Burda, güvenlik olaylarında gerekli ve ölçülü erişim kısıtları uygulayabilir; mümkün olduğunda gerekçeyi ve çözüm yolunu işletmeye bildirir.

4. İşletmenin operasyonel yükümlülükleri

Menü içerikleri, ürün görselleri, fiyatlar, stok durumu, alerjen ve ürün açıklamaları, vergi oranları, cihaz departmanları, kampanyalar ve işletme konumu işletmenin sorumluluğundadır. İşletme bu bilgileri güncel tutar, yayın ve servis öncesinde kontrol eder; ürün ve hizmetlerin mevzuata uygun sunulmasını sağlar.

İşletme, önce ödeme / önce sipariş tercihini ve personel görevlerini kendi çalışma şekline uygun belirler. Sistemdeki sipariş durumunu gerçek hazırlık ve teslimle uyumlu günceller. Raporlar operasyonel bilgi sağlar; muhasebe kayıtları ve resmi mali belgeler gerektiğinde ayrıca kontrol edilir.

5. Paket, ücret ve abonelik

Yazılım kullanım bedeli ile restoran müşterilerinden alınan yemek bedelleri ayrı işlemlerdir. Abonelik ücreti, KDV’nin dahil olup olmadığı, dönem, ek modül bedelleri ve varsa sağlayıcı işlem ücretleri satın alma öncesinde gösterilir. Gösterilmeyen ek bir ücret kendiliğinden tahakkuk ettirilmez.

Otomatik yenileme yalnız işletmenin bu seçeneği ve ödeme yetkisini ayrıca onaylaması halinde uygulanır. Test ekranındaki tek seferlik ödeme gerçek abonelik veya sürekli tahsilat yetkisi oluşturmaz. Yükseltmenin başlangıcı ve varsa dönem farkı onay ekranında gösterilir; kapsam azaltma kural olarak mevcut dönem sonunda uygulanır. Açık sipariş, tahsilat veya iade varken kayıtların bütünlüğünü bozacak modül kapatma işlemi yapılmaz.

Sonraki dönem ücret değişiklikleri, işletmenin yeni dönem başlamadan yenilemeyi kapatmasına imkân verecek şekilde önceden bildirilir. Bildirim süresi, iptalin yürürlük tarihi ve varsa iade şartı satın alma öncesindeki paket onayında belirtilir. Burda’dan kaynaklanan esaslı hizmet ihlali ve emredici hukuktan doğan iade hakları saklıdır. Ödenmemiş bedeller nedeniyle erişim kısıtlanırsa mümkün olan ölçüde mevcut işlemlerin sonuçlandırılması ve geçmiş kayıtların teslimi için yol sağlanır.

6. Ödemeler, iptal ve iade

Burda bu sözleşmeyle banka, ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşu sıfatı üstlenmez. Kartlı ve online ödeme, işletmenin sözleşme yaptığı yetkili sağlayıcı üzerinden yürütülür. Komisyon, valör, bloke, harcama itirazı ve sağlayıcı işlemlerine ilişkin koşullar ilgili sağlayıcı sözleşmesinde yer alır. İşletme, tahsilat hesabının ve cihaz eşleştirmesinin kendisine ait ve doğru olduğunu doğrular.

Bir düğmeye basılması veya ödeme sayfasından geri dönülmesi tek başına başarılı ödeme sayılmaz. Sonucu belirsiz işlemde yeni tahsilat almadan önce sağlayıcı sonucu kontrol edilir. İptal ve iade, yetkili kişi tarafından ve sağlayıcının doğrulanmış sonucu esas alınarak takip edilir; yazılım kaydını değiştirmek banka işlemini geri almaz.

İşletme, restoran müşterisinin satış, hizmet, iade ve itiraz taleplerinin muhatabıdır. Burda kendi yazılımındaki hataların incelenmesi ve giderilmesi için destek sağlar. Bahşiş, kısmi ödeme veya işletme kredisi yalnız ilgili işlev mevcut ve işlem için uygun olduğunda kullanılır; bunlar sağlayıcı hesabındaki para hareketiyle karıştırılmaz.

7. Mali belge ve sağlayıcı bağlantıları

Adisyon, sipariş kaydı, ödeme sonucu ve resmi fiş/fatura farklı kayıtlardır. Burda ekranındaki tahsilat bilgisi tek başına resmi mali belge değildir. Yasal fiş veya fatura, uygun ÖKC ya da e-belge sağlayıcısı üzerinden ve işletmenin yükümlülüklerine uygun düzenlenir. İşletme belge içeriğini, vergi oranlarını, düzenleme süresini ve saklamayı mali müşaviriyle birlikte kontrol eder.

Sağlayıcı kesintisi veya sonucu belirsiz belge gönderiminde önce mevcut işlem sorgulanır; aynı tahsilat veya belge yeniden üretilmez. Harici hizmet sözleşmelerinin ve gerekli donanımın temini, aksi yazılı kararlaştırılmadıkça işletmeye aittir. Burda kendi entegrasyon uygulamasından kaynaklanan kusurlarını gidermekle yükümlüdür.

8. Master İşletme ve deneme ortamı

Master İşletme, sağlayıcı ve cihaz denemeleri için ayrılan test işletmesidir. Simülasyonlar, eğitim cihazı işlemleri ve sandbox sonuçları gerçek müşterinin ödemesi, canlı sağlayıcı kabulü veya yasal mali belge olarak kullanılamaz. Her müşteri işletmesinin canlı hesabı ve cihazı ayrıca doğrulanır; Master’ın anahtarları ve test istisnaları başka işletmeye kopyalanmaz.

Deneme ortamında mümkün olduğunca sentetik veri kullanılır. Gerçek kart bilgileri test formlarına girilmez. Test ortamının varlığı canlı hizmete başlama veya abonelik taahhüdü oluşturmaz.

9. Kişisel veriler ve gizlilik

Taraflar 6698 sayılı Kanun ve uygulanabilir veri koruma hükümleri kapsamındaki kendi yükümlülüklerini yerine getirir. İşletme, müşteri ve personel verilerinin hangi amaçlarla sisteme girileceğini belirlediği faaliyetlerde veri sorumlusudur. Burda bu verileri işletmenin talimatları kapsamında işler; kendi hesap, faturalama, güvenlik ve hukuki yükümlülük faaliyetlerindeki rolü ayrıca açıklanır.

İşlenecek veriler, amaç, hukuki sebep, alıcılar, saklama ve başvuru kanalları ilgili aydınlatma metninde belirtilir. İşletme adına veri işlenen faaliyetlerin talimatları, güvenlik tedbirleri, alt işleyenleri, olay bildirimi, ilgili kişi taleplerine yardım ve hizmet sonunda veri teslimi veya silinmesi ayrı veri işleme ekinde somutlaştırılır. Yurt dışı altyapı kullanılacaksa fiili veri akışı ve uygulanabilir aktarım güvencesi aktarım başlamadan belirlenir; bu sözleşmenin onayı tek başına yurt dışı aktarım izni veya açık rıza sayılmaz.

Taraflar, hizmet sırasında öğrendikleri kamuya açık olmayan işletme, müşteri ve personel bilgilerini gizli tutar. Erişim yalnız görevi için gerekli yetkili kişilerle sınırlandırılır; bilgiler hizmetin amacı veya kanuni zorunluluk dışında üçüncü kişilere açıklanmaz. Gizlilik yükümlülüğü sözleşmenin sona ermesinden sonra da sürer. Tarafların veri güvenliğine ilişkin kanuni sorumlulukları saklıdır.

Gereksiz müşteri bilgileri ve özel nitelikli kişisel veriler serbest metin alanlarına yazılmamalıdır. Sözleşmenin kabulü pazarlama izni değildir. Açık rıza gerektiren isteğe bağlı faaliyetler için ayrı seçim sunulur; aydınlatma metni onay veya rıza metniyle birleştirilmez.

10. Yapay zekâ işlevleri

Yapay zekâ işlevleri yalnız etkinleştirilmiş modül, yetki ve ilgili veri paylaşımı koşulları kapsamında kullanılabilir. Sağlayıcıya gönderilecek veri ve amaç ayrıca açıklanır. Müşteri kimliği, kart bilgileri, parolalar ve entegrasyon anahtarları bu amaçla paylaşılmaz.

Üretilen öneriler hatalı veya eksik olabilir; işletme fiyat, personel, kampanya ve diğer işlem önerilerini uygulamadan önce kontrol eder. Onay gerektiren değişiklikler yetkili kullanıcının açık işlem onayına tabidir. Yapay zekâ çıktıları mali, hukuki veya vergisel uzman görüşü yerine kullanılmaz.

11. Hizmet sürekliliği ve destek

Burda, kendi kontrolündeki hizmeti makul özenle işletir, bildirilen hataları değerlendirir ve güvenlik güncellemelerini uygular. Destek kanalı yukarıda belirtilmiştir. Ayrı hizmet seviyesi anlaşması bulunmadıkça belirli bir müdahale süresi veya kesintisiz çalışma yüzdesi taahhüt edilmez. Planlı ve önemli bakımlar mümkün olduğunda önceden bildirilir.

İşletme kendi internetini, cihazlarını, yerel yazıcı bağlantısını ve iş sürekliliği yöntemini hazır tutar. Harici sağlayıcı arızası Burda’nın kendi kusurundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Taraflar veri kaybı veya güvenlik olayında etkilerin sınırlanması ve gerekli bildirimler için iş birliği yapar.

12. Fikri haklar ve işletme verileri

Burda yazılımı ve markası üzerindeki haklar hizmet sağlayıcıya veya ilgili hak sahibine aittir. İşletmeye abonelik kapsamı ve süresiyle sınırlı kullanım hakkı verilir. İşletmenin menü, görsel, marka ve operasyon verileri üzerindeki hakları işletmede kalır. Burda bu içerikleri yalnız hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve hukuki yükümlülükleri yerine getirmek için gerekli ölçüde kullanır.

İşletmenin marka ve görsellerinin tanıtımda kullanılması veya müşteri olarak ilan edilmesi ayrıca izin gerektirir. Hizmetin olağan kullanımı, işletmenin içeriklerine ilişkin genel reklam veya eğitim lisansı oluşturmaz.

13. Süre, sona erme ve kayıtların teslimi

Sözleşme, tamamlanmış metnin yetkili kişi tarafından kabulü ve ilgili hizmetin başlatılmasıyla yürürlüğe girer. Süre ve yenileme seçimi paket onayında belirlenir. Esaslı ihlalde taraf, ihlalin niteliğine uygun bir giderim süresi vererek fesih isteyebilir. Hukuka aykırı kullanım veya acil güvenlik riski için gereken ölçülü kısıtlar gecikmeden uygulanabilir.

Sona erme, gerçekleşmiş tahsilatı, açık iadeyi veya yasal saklama yükümlülüğünü silmez. İşletme mümkünse sona ermeden önce mevcut dışa aktarma araçlarıyla kayıtlarını alır; ek veri teslim talebinin kapsamı, güvenli yöntemi ve takvimi taraflarca yazılı belirlenir. Kanunen saklanması gereken veya devam eden uyuşmazlık için gerekli veriler ilgili süre ve amaçla korunur; diğer veriler amaç ve saklama politikası uyarınca silinir, anonimleştirilir veya iade edilir.

14. Sorumluluk ve mücbir sebep

Taraflar sözleşmeye aykırılıktan doğan zararlar bakımından kusurları ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde sorumludur. Kasıt, ağır kusur ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır. Bu sözleşme, Burda’nın kendi kusurundan doğan tüm sorumluluğunu kaldıran bir kayıt olarak yorumlanamaz.

Tarafların makul kontrolü dışındaki ve gerekli özenle önlenemeyen olaylarda etkilenen taraf diğerini gecikmeden bilgilendirir, etkileri azaltmak için makul önlemler alır. Olayın varlığı, gerçekleşmiş tahsilatların yok sayılmasına veya gerekli mali kayıtların silinmesine gerekçe oluşturmaz.

15. Değişiklikler, bildirim ve uyuşmazlık

İşletmenin hak ve yükümlülüklerini esaslı etkileyen değişiklikler gerekçesi ve yürürlük tarihiyle önceden bildirilir; gereken hallerde yeni onay alınır. Zorunlu mevzuat ve acil güvenlik düzenlemeleri dışında değişiklikler geçmiş işlemlere uygulanmaz. Sırf bir sayfanın güncellenmesi, işletmenin ücretli yeni özelliğe onay verdiği anlamına gelmez.

Bildirimler işletmenin kayıtlı iletişim kanalı ve gerektiğinde kanunun aradığı usulle yapılır. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili merciler ile dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümleri kendiliğinden geçersiz kılmaz.